Design is een vreemd woord. Sommigen denken dat het gaat over hoe iets eruit ziet. Als je dieper graaft, zie je uiteraard dat het gaat over hoe iets werkt. Het ontwerp van de Mac ging niet in de eerste plaats om hoe hij eruit zag, het was er maar een deel van, het ging vooral over hoe hij werkte. Om iets echt goed te ontwerpen, moet je het snappen, moet je echt doorhebben hoe het werkt. Er is echt passionele toewijding nodig om iets echt door en door te begrijpen. Kauwen moet je doen, niet gewoon inslikken. De meeste mensen nemen daar geen tijd voor.